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文亨鎮：領導干部“換位體驗走流程” 持續優化政務服務環境

日期：2024-08-21 09:28:12 來源： 編輯：連城融媒體中心
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心貼心的走流程

換位體驗優服務


文亨鎮便民服務中心提升服務水平


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為持續優化政務服務環境，助推文亨鎮便民服務水平邁向“標準化、規范化、便利化”的新高度，文亨鎮便民服務中心秉持“三管齊下”的策略，巧妙借力“體驗”之徑，精確洞察“難題”之根，揮灑“優化”之策，全力促進線上線下服務流程的深度融合與升華，以匠心精神和務實的行動，促進政務服務標準化、規范化、便利化建設。



01角色互換場景體驗，感受工作實效




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文亨鎮黨委副書記、鎮長鄧信源走進文亨鎮便民服務中心進行換位體驗，親身體驗辦事感受，了解辦事流程的流暢程度、查看材料是否精簡、查詢是否方便、制度是否健全等群眾關心的“關鍵小事”，主動發現、解決辦事流程不暢、工作機制不順、服務環境不優等問題，進一步推動制度優化、流程再造和服務提升。

文亨鎮便民服務中心主任李蓉走進揭樂鄉便民服務中心大廳進行“換位走”體驗，感受揭樂鄉便民服務中心辦事流程及服務感受，互相交流工作經驗及方法，及時解決難點、堵點問題，不斷優化服務。



“換位走”體驗
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02問需于民聚焦實際，提升政務環境

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聚焦實際，切實解決難點、堵點問題。針對機器卡頓問題，及時更換設備，提升服務效能；針對農村宅基地和建房審批高頻事項，做到一個窗口一次辦理，群眾“少跑路”的同時有效提高辦事效率。通過領導干部“換位體驗走流程”活動，不斷優化政務服務，切實提升企業、群眾的辦事體驗感和滿意度。


03發現難點疏通堵點，提升服務質量

文亨鎮堅持問題導向、目標導向、結果導向，從優化流程、服務升級等方面提出改進措施，打通辦事環節中的“梗阻”問題，結合實際建立問題清單，制定整改措施，實行銷號管理，為群眾提供優質高效便捷的政務服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。






來源：清風文亨


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